1、PROBLEM ANALYSIS AND SOLUTION 讲述人：小XXX 时间：202X-X 讲 师 手 册 Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. XXX科技集团 CATALOG XXX科技集团 对于问题的认知和理解 01 问题解决常见误区 02 问题解决的流程 03 常用的分析工具 04 PROBLEM ANALYSIS AND
2、 SOLUTION PART-01 Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. XXX科技集团 问题的实质分析 问 题 理想状况 实际现状 差 距 小组讨论你遇到的问题是什么？ 小组任务： 每人思考出1-2个自己在最近的工作中遇到的问题 小组内共享，并挑选出2个相对有代表性的问题 选出一位代表稍后陈述发言 讨论时间：PROBLEM ANAL
3、YSIS AND SOLUTION PART-02 Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. XXX科技集团 常见误区 -01- 侥幸成功无法累积知识 -02- 浪费资源没有预期成果 -03- 没掌握核心重点而采取过多行动 -04- 没有找到根本原因 -05- 妄下结论 -06- 模糊的问题 理解 解决问题的能力要求 态 度 技 能 知
4、识 态度层面 技能层面 知识层面 PROBLEM ANALYSIS AND SOLUTION PART-03 Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. XXX科技集团 流程 发掘问题 发掘问题 发掘问题 发掘问题 发掘问题 界定问题 ( 现状，期望描述，影响性） 优先选择 问题描述 原因分析流程 找出导致问题发生的所有原因 对所有原因进行
5、归类 分析问题的根本原因 PROBLEM ANALYSIS AND SOLUTION PART-04 Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. XXX科技集团 头脑风暴（Brainstorming） 思维风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。 01 02 03 04 实施头脑风暴的原则 原 则
6、创建良好氛围 禁止批评评价 借鉴他人想法 重数量不重质量 对原因进行归类的方法和工具之一 逻辑树（LOGIC TREE） 基本类型 逻辑树的实施原则 逻辑树所罗列的要素之间必须符合MECE的原则 MECE 不是MECE AB虽是ME，但不是CE (例)全体：生物 A：哺乳类 B：鱼类 AB虽是CE，但不是ME (例)全体：女性 A：25岁以上 B：30岁以下 C：25岁-30岁 AB既不是ME，又不是CE (例)全体：班级的全体学生 A：数学好的学生 B：语文好的学生 逻辑树使用的案例分析 班车迟到的原因? 车 辆 关于驾驶人员 交 通 量 其 他 故 障 丢 失 本人问题 家属问题 其 他
7、交通堵车 事 故 天灾疾病 公司问题 其 他 对原因进行归类的方法和工具之一 Fishbone Diagram 因果图（鱼骨图） 机 料 人 法 问 题 环 原因的类型-冰山理论模型 问 题 冰上漏出水面的现象 近 因 表面原因 过渡因 深度迷惑我们原因 远 因 改善后能够从根本上解决问题 分析问题的根本原因 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 分析问题的根本原因 要因分析 问 题 原 因 原 因 原 因 原 因 原 因 原 因 原 因 A B C D E F G 实施方法 规 则 两两横向，纵向比较，是因？还是果？ 是因的记 -1 分，是果的记 +1 分。 我们取最高与最低分，
8、及他们的一半； A B C D E F G A 0 0 +1 0 0 0 -1 B 0 0 +1 +1 -1 0 -1 C -1 -1 0 0 -1 0 -1 D 0 -1 0 0 -1 0 -1 E 0 +1 +1 +1 0 +1 +1 F 0 0 0 0 -1 0 +1 G +1 +1 +1 +1 -1 -1 o 合计 0 0 +4 +3 -5 0 -2 要因分析结果 原 因 原 因 原 因 原 因 原 因 原 因 原 因 A B C D E F G 0 +4 0 +3 -5 -2 0 问 题 远因确定 问 题 近 因 过渡因 远 因 +2 -2.5 C 原 因 A 原 因 B 原 因 E
9、 原 因 D 原 因 F 原 因 G 原 因 流程图 调休设备 试运行 确认部件 审核结果 制定计划 启动会议 标准化 修 改 注：流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤 1 制定实施计划 2 召开启动会议 3 开始机器调修 4 试运行 5 确认部件 6 汇报进展 7 进行必要的修改 8 标准化 行动 负责人 时间 说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况 甘特图 解决问题样板表 -01- 确定问题并确立目标 问 题： 目 标： -03- 形成潜在解决方法 -04- 选择方法并制定实施方案 -01- 分析问题 人 员 流 程 材 料 设 备 根本原因 原因编号 找到的根本原因 潜在解决办法 1 2 3 4 1 2 3 4 解决方法 控制能力 相关性 需要的资源 效 益 员工的理解支持 PROBLEM ANALYSIS AND SOLUTION 讲述人：小XXX 时间：202X-X 讲 师 手 册 Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. XXX科技集团
